Livraison, retours et remboursements

Politique de livraison et de retour

POLITIQUE DE LIVRAISON, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente politique explique les conditions applicables à la livraison, à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits commandés sur la boutique en ligne Solution Parents.

Elle s’applique aux commandes passées sur le site solutionparents.com par des consommateurs.

1. Informations sur le vendeur

Nom commercial : Solution Parents
Société : GMC GROUPE LTD
Adresse : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail : solutionparentscontact@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156
Site Internet : solutionparents.com

2. Zones de livraison

Solution Parents peut livrer les commandes :

• au Royaume-Uni ;
• dans les pays européens disponibles lors de la commande ;
• dans certains pays internationaux proposés sur le site.

La possibilité de livrer une commande dépend de la destination, du type de produit, des restrictions du transporteur et des éventuelles règles douanières applicables.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible dans le formulaire de commande, le client peut contacter notre service client avant d’effectuer son achat.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés en cas :

• de forte demande ;
• de promotion exceptionnelle ;
• de rupture temporaire de stock ;
• de vérification du paiement ;
• de problème concernant l’adresse de livraison ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est identifié avant l’expédition, le client en est informé par e-mail ou par téléphone.

4. Délais estimatifs de livraison

Après l’expédition, les délais indicatifs sont généralement les suivants :

• Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables ;
• Europe : 5 à 12 jours ouvrables ;
• Autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.

Le délai estimatif applicable est communiqué au client lors de la commande, dans l’e- mail de confirmation ou au moment de l’expédition.

Sauf délai différent convenu avec le client, une commande doit être livrée sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

• le pays de destination ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le transporteur sélectionné ;
• le mode de livraison ;
• la valeur totale de la commande.

Le montant applicable est présenté au client avant la validation définitive du paiement.

Une livraison gratuite peut être proposée dans le cadre d’une promotion ou à partir d’un certain montant de commande. Les conditions de cette offre sont alors indiquées sur le site.

6. Confirmation et suivi de la commande

Après la validation de la commande, le client reçoit normalement un e-mail de confirmation contenant notamment :

• le numéro de la commande ;
• les produits commandés ;
• le montant payé ;
• l’adresse de livraison ;
• le mode de livraison sélectionné.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Le suivi peut prendre entre 24 et 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de confirmer la commande.

Solution Parents ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :

• une adresse incomplète ;
• une adresse incorrecte ;
• un code postal erroné ;
• un numéro de téléphone incorrect ;
• l’absence du destinataire ;
• le refus ou l’absence de retrait du colis.

Toute demande de correction doit être envoyée rapidement à solutionparentscontact@gmail.com.

Une modification n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

8. Retards de livraison

Un retard estimatif ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

En cas de retard, le client doit :

1. consulter les informations de suivi ;
2. vérifier l’adresse indiquée dans sa commande ;
3. vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ;
4. contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
5. contacter Solution Parents si le problème persiste.

Notre équipe pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le client peut demander qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes concernées, conformément à ses droits légaux.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :

• auprès des membres de son foyer ;
• auprès de ses voisins ;
• dans les espaces sécurisés autour de l’adresse ;
• auprès du gardien ou de la réception ;
• les informations et photographies fournies par le transporteur.

Le client doit ensuite contacter rapidement Solution Parents en indiquant son numéro de commande.

Une enquête pourra être ouverte. Un remboursement ou un nouvel envoi ne pourra être décidé qu’après examen de la situation et, lorsque cela est nécessaire, après la réponse du transporteur.

10. Colis endommagé ou produit manquant

Le client doit vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, il est recommandé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Cette recommandation permet de traiter rapidement la demande, mais elle ne supprime pas les droits légaux du client.

La demande doit comprendre, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit ;
• une photographie de l’étiquette de livraison ;
• toute autre preuve utile.

Après vérification, Solution Parents pourra proposer une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation.

11. Taxes douanières et frais d’importation

Pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du client.

Solution Parents ne contrôle pas les montants réclamés par les autorités douanières ou les transporteurs.

Le refus de payer des frais d’importation peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Les frais engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

12. Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant :

E-mail : solutionparentscontact@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156

L’annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, personnalisée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

13. Droit de rétractation pour changement d’avis

Pour la plupart des produits achetés en ligne, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer Solution Parents de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir signalé sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit retourné.

Pour exercer ce droit, le client doit écrire à solutionparentscontact@gmail.com en indiquant :

• son nom et son prénom ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la date de réception ;
• sa décision claire d’annuler l’achat.

14. Conditions d’acceptation d’un retour

Le client est autorisé à examiner le produit comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin.

Le produit retourné doit toutefois être :

• complet ;
• accompagné de ses accessoires ;
• accompagné de ses notices ;
• correctement protégé pour le transport ;
• dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
• sans dommage causé par une mauvaise utilisation ;
• sans traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite par des manipulations excessives, une utilisation prolongée, une détérioration ou l’absence d’éléments essentiels.

15. Produits ne pouvant pas être retournés pour changement d’avis

Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux :

• produits fabriqués selon les instructions du client ;
• produits clairement personnalisés ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré ;
• logiciels, enregistrements audio ou vidéo scellés lorsque leur emballage a été ouvert ;
• contenus numériques dont l’exécution ou le téléchargement a commencé avec l’accord préalable du client et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
• services entièrement exécutés avec l’accord préalable du client ;
• autres produits bénéficiant d’une exception prévue par la loi applicable.

Cette exclusion ne supprime pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

16. Procédure de retour

Avant d’expédier un produit, le client doit contacter Solution Parents à :

solutionparentscontact@gmail.com

Le message doit contenir le numéro de commande et la raison du retour.

Après examen de la demande, notre équipe communiquera :

• la confirmation de l’éligibilité du retour ;
• les instructions d’expédition ;
• l’adresse exacte du centre de retour ;
• les documents éventuellement nécessaires.

Aucun produit ne doit être envoyé directement à l’adresse administrative de GMC GROUPE LTD sans autorisation préalable.

Le client doit utiliser un emballage adapté et conserver sa preuve d’expédition.

L’utilisation d’un service de livraison suivi est fortement recommandée. Solution Parents ne peut pas garantir le traitement d’un colis retourné qui ne peut pas être localisé.

17. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, sauf indication contraire ou offre promotionnelle spécifique.

Solution Parents prend en charge les frais raisonnables de retour lorsqu’il est confirmé que le produit reçu est :

• défectueux ;
• endommagé avant sa réception ;
• différent du produit commandé ;
• incomplet ;
• non conforme à sa description.

Le client ne doit pas engager de frais de retour importants sans avoir obtenu nos instructions.

18. Produits défectueux ou non conformes

Les produits vendus doivent être :

• de qualité satisfaisante ;
• adaptés à leur usage normal ;
• conformes à leur description ;
• identiques au modèle ou à l’échantillon présenté, lorsque cela est applicable.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou impropre à l’usage prévu, le client peut bénéficier, selon les circonstances et la législation applicable :

• d’un remboursement ;
• d’un remplacement ;
• d’une réparation ;
• d’une réduction du prix.

Pour les consommateurs protégés par le droit britannique, un droit de rejet à court terme peut notamment être exercé dans les 30 jours suivant la livraison d’un produit défectueux.

Après cette période, le client peut conserver des droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement selon les circonstances.

19. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit souhaité est disponible.

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client avant de retourner le produit.

Si le nouveau produit coûte plus cher, le client devra régler la différence. S’il coûte moins cher, la différence sera remboursée.

Les frais d’envoi liés à un échange demandé pour convenance personnelle peuvent rester à la charge du client.

20. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, Solution Parents informe le client de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent.

Le remboursement comprend normalement :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison standard initialement payés lorsque la totalité de la commande est annulée dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la législation applicable.

La banque, Stripe ou PayPal peut ensuite appliquer un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

21. Retours refusés

Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement réduit lorsque :

• le produit ne remplit pas les conditions de retour ;
• le délai applicable a expiré ;
• le produit a été utilisé de manière excessive ;
• le produit a été endommagé après sa livraison ;
• des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
• le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation ;
• le colis retourné ne permet pas d’identifier la commande ;
• la demande présente des signes de fraude ou d’abus.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux obligatoires du consommateur.

22. Commandes payées avec Stripe ou PayPal

Les remboursements sont transmis au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Solution Parents ne contrôle pas les délais internes de Stripe, PayPal, de la banque du client ou de l’émetteur de la carte.

L’ouverture d’un litige auprès de Stripe, de PayPal ou de la banque ne dispense pas le client de communiquer les informations nécessaires à l’examen de sa demande.

23. Responsabilité du transport

Les produits restent sous la responsabilité de Solution Parents jusqu’à leur remise physique au client ou à une personne désignée par celui-ci.

Cette règle peut être différente lorsque le client organise lui-même la livraison avec un transporteur qui n’a pas été proposé par Solution Parents.

24. Droits légaux du consommateur

La présente politique complète les droits légaux du client et ne les remplace pas.

Aucune disposition ne peut supprimer ou réduire les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable dans son pays de résidence.

Lorsque la législation locale accorde une protection supérieure à celle prévue dans cette politique, cette protection reste applicable.

25. Modification de la politique

Solution Parents peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

• des changements de transporteurs ;
• de l’évolution de ses zones de livraison ;
• de nouvelles méthodes de retour ;
• des modifications légales ;
• des évolutions de ses services.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des droits légaux obligatoires du client.

26. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :

Solution Parents – GMC GROUPE LTD
E-mail : solutionparentscontact@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156
Adresse administrative : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Site Internet : solutionparents.com