Politique de confidentialité

Collecte, utilisation, conservation et protection de vos données personnelles

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique en ligne Solution Parents collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs.

En utilisant notre site Internet, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom commercial : Solution Parents
Entreprise ou représentant légal : GMC GROUPE LTD
Adresse : 128 City Road,London, EC1V2NX, UNITED KINGDOM
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156
Adresse électronique : solutionparentscontact@gmail.com
Site Internet : solutionparents.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : solutionparentscontact@gmail.com.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons notamment collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison et adresse de facturation ;
informations relatives aux commandes ;
produits consultés ou ajoutés au panier ;
historique des achats ;
messages envoyés au service client ;
informations nécessaires au suivi et à la livraison des commandes ;
adresse IP ;
type d’appareil et de navigateur utilisé ;
données de connexion et données techniques ;
préférences relatives aux cookies ;
informations liées au paiement.

Les informations complètes de votre carte bancaire ne sont normalement pas enregistrées directement par Solution Parents. Elles sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site, tels que Stripe et PayPal.

3. Méthodes de collecte

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

créez un compte client ;
passez une commande ;
remplissez un formulaire de livraison ;
effectuez un paiement ;
contactez notre service client ;
vous inscrivez à une newsletter ou à une alerte ;
acceptez certains cookies ;
naviguez sur notre site ;
demandez le suivi, l’annulation ou le remboursement d’une commande.

Certaines informations sont indispensables pour traiter votre commande. Si vous refusez de les fournir, nous pourrions ne pas être en mesure d’enregistrer, de livrer ou de suivre votre commande.

4. Utilisation de vos données

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer la réception d’une commande ;
gérer les paiements ;
préparer et organiser les livraisons ;
vous communiquer les informations de suivi ;
créer et gérer votre compte client ;
vous informer de l’état de votre commande ;
vous envoyer des rappels concernant une commande en attente ;
vous avertir lorsqu’un paiement ou une commande a échoué ;
répondre à vos questions et réclamations ;
gérer les retours, remboursements ou annulations ;
détecter et prévenir les fraudes ;
protéger et sécuriser le site ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
améliorer le fonctionnement et les performances du site ;
vous envoyer des offres commerciales lorsque vous y avez consenti.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Bases juridiques du traitement

Selon la situation, le traitement de vos données repose sur l’une des bases suivantes :

Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire pour :

enregistrer votre commande ;
recevoir votre paiement ;
livrer vos produits ;
gérer votre compte ;
traiter une demande de retour ou de remboursement.

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées pour respecter les obligations comptables, fiscales, administratives ou judiciaires applicables.

Consentement

Votre consentement peut être demandé pour :

l’envoi de newsletters ;
les communications promotionnelles ;
certains cookies publicitaires ou statistiques ;
certaines opérations de prospection commerciale.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

prévenir les fraudes ;
sécuriser le site ;
améliorer nos services ;
défendre nos droits en cas de litige ;
analyser le fonctionnement général de la boutique.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, notamment :

le personnel autorisé de Solution Parents ;
l’hébergeur du site ;
les prestataires de paiement ;
les sociétés de livraison ;
les fournisseurs chargés de préparer ou d’expédier les commandes ;
les prestataires de maintenance informatique ;
les prestataires d’envoi d’e-mails ou de SMS ;
les prestataires d’analyse d’audience ;
les services comptables ou juridiques ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées.

7. Hébergement des données

Le site et ses données sont hébergés auprès de :

LWS – Ligne Web Services
Adresse : 10 rue Penthièvre, 75008 Paris, France
Site Internet : www.lws.fr

Les serveurs utilisés par LWS sont situés en France, sous réserve de l’offre d’hébergement effectivement souscrite et des éventuels services tiers utilisés par Solution Parents.

8. Paiements

Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par des prestataires spécialisés tels que :

Stripe;
PayPal

Ces prestataires peuvent collecter certaines informations nécessaires à la validation du paiement, à la prévention des fraudes et au respect de leurs propres obligations légales.

Chaque prestataire applique sa propre politique de confidentialité. Solution Parents n’a normalement pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à votre code de sécurité.

9. Livraison

Pour permettre la livraison de votre commande, nous pouvons transmettre au transporteur ou au livreur les informations suivantes :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
référence de la commande ;
instructions utiles à la livraison.

Ces informations doivent uniquement être utilisées pour assurer la livraison et le suivi de votre commande.

10. Communications électroniques

Après une commande, vous pouvez recevoir des communications concernant :

la confirmation de votre commande ;
la création de votre compte ;
la confirmation du paiement ;
l’échec du paiement ;
la préparation de votre colis ;
l’expédition de la commande ;
le suivi de la livraison ;
une commande encore en attente ;
l’ajout d’un nouveau produit, lorsque vous avez accepté de recevoir ce type d’information.

Les messages nécessaires au traitement d’une commande ne sont pas des communications publicitaires et peuvent être envoyés même lorsque vous n’êtes pas inscrit à la newsletter.

Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages ou en nous écrivant à solutionparentscontact@gmail.com.

11. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

maintenir votre session ;
mémoriser votre panier ;
sécuriser le site ;
permettre la connexion à votre compte ;
enregistrer vos préférences essentielles ;
permettre le fonctionnement du paiement.

Ils sont nécessaires au fonctionnement du site.

Cookies statistiques

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, par exemple :

les pages visitées ;
le temps passé sur le site ;
les erreurs rencontrées ;
le type d’appareil utilisé.

Cookies publicitaires

Avec votre consentement, des cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ou vous proposer des contenus adaptés.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, les cookies concernés ne doivent pas être déposés avant votre acceptation.

Vous devez pouvoir accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies depuis le bandeau ou le gestionnaire de cookies du site.

12. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation.

À titre indicatif :

données liées au compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou archivage après une période raisonnable d’inactivité ;
données liées aux commandes et factures : pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales ;
données relatives au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile en cas de litige ;
données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée légalement autorisée ;
données de connexion et de sécurité : pendant une durée limitée adaptée aux besoins de sécurité ;
cookies : pendant la durée indiquée dans le gestionnaire de cookies et conformément à la réglementation applicable.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

13. Sécurité des données

Solution Parents met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
le vol ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation ;
l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

l’utilisation d’une connexion HTTPS ;
la protection des comptes administrateurs ;
la limitation des accès aux données ;
la mise à jour du site et de ses composants ;
la sauvegarde des données ;
la surveillance des accès ;
l’utilisation de mots de passe sécurisés ;
la sécurisation des échanges avec les prestataires de paiement.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ou service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Transfert international des données

Certains prestataires utilisés par Solution Parents peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons, dans la mesure applicable, à ce qu’ils reposent sur un mécanisme de protection reconnu, tel que :

une décision d’adéquation ;
des clauses contractuelles types ;
des garanties appropriées ;
toute autre base autorisée par la réglementation applicable.

15. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander :

l’accès à vos données personnelles ;
la rectification de données inexactes ;
la suppression de vos données ;
la limitation de leur utilisation ;
l’opposition à certains traitements ;
le retrait de votre consentement ;
la portabilité de certaines données ;
des informations concernant l’utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

E-mail : solutionparentscontact@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156

Votre demande doit préciser votre identité, les données concernées et le droit que vous souhaitez exercer. Une preuve d’identité pourra être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une autre personne accède frauduleusement à vos données.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

16. Réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas correctement protégées, vous pouvez d’abord nous contacter à l’adresse :

solutionparentscontact@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés, lorsque la réglementation française ou européenne est applicable.

17. Données relatives aux mineurs

La boutique Solution Parents ne cherche pas intentionnellement à collecter des données directement auprès d’enfants sans l’autorisation de leur représentant légal.

Lorsqu’un produit ou service concerne un enfant, la commande doit être effectuée ou autorisée par un parent, un tuteur ou un représentant légal.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous afin que nous puissions examiner et, si nécessaire, supprimer ces informations.

18. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites ou services.

Solution Parents n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre vos informations.

19. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

des évolutions du site ;
de nouveaux services ;
de nouveaux prestataires ;
des évolutions techniques ;
des modifications légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

20. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Solution Parents :

E-mail : solutionparentscontact@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +44 7451 251156
Adresse : 128 City Road,London, EC1V2NX, UNITED KINGDOM
Site : solutionparents.com